公司自建立以來，一直注重服務(wù)保障體系工作的落實(shí)情況，服務(wù)保障體系的具體措施如下：
一、提供24小時服務(wù)熱線，并有專人值守解答用戶解答用戶和經(jīng)銷商提出的各種問題。
二、為每位終端用戶提供為期15年的售后服務(wù)質(zhì)?？ǎ層脩糍I的放心，用的舒心。
三、公司派專人對每個專賣店的安裝工人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并要求安裝工和用戶認(rèn)真閱讀鑫芙蓉地板安裝需知，安裝后用戶對安裝服務(wù)和效果滿意并簽字認(rèn)可。
四、各專賣店的售前服務(wù)必須做到：耐心解答用戶的各種問題，上門對用戶的房間進(jìn)行實(shí)地測量，并計(jì)算所需安裝地板面積。
五、對每位投訴客戶——建立備案，目前客戶投訴率為0.93%，客戶滿意度為99.07%。
六、對出現(xiàn)客訴的每位終端客戶，公司派片區(qū)經(jīng)理協(xié)助當(dāng)?shù)匚锪髦行脑?4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題，偏遠(yuǎn)地區(qū)在72小時內(nèi)到達(dá)解決。
七、公司為每單貨物購買運(yùn)輸保險，確保產(chǎn)品運(yùn)輸安全。
八、公司在網(wǎng)上公布每個專賣店的詳細(xì)地址、電話，開辟網(wǎng)上論壇，為用戶在當(dāng)?shù)丶皶r買到鑫芙蓉地板和享受鑫芙蓉星級服務(wù)提供快捷的信息資源。
九、公司給每個專賣店、每位安裝工、每位用戶和每位公司員工配發(fā)售后服務(wù)手冊，讓每個與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的員工充分了解鑫芙蓉的服務(wù)體系。
十、對售出的每單地板，用戶須認(rèn)真填寫售后服務(wù)質(zhì)保卡并寄回公司，公司售后服務(wù)人員在收到售后服務(wù)卡72小時內(nèi)進(jìn)行第一次電話回訪，了解用戶對鑫芙蓉地板的使用情況和滿意程度。
